Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 30 August 2026
Kami di KelilingMalang.com memahami bahwa rencana liburan maupun agenda bisnis Anda dapat berubah sewaktu-waktu. Kebijakan ini disusun untuk memberikan kejelasan, kenyamanan, serta keadilan bagi kedua belah pihak terkait pembatalan dan pengembalian dana (*refund*).
1 Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian uang muka (*down payment*) penuh sebesar 100% (dipotong biaya administrasi transfer bank/payment gateway jika berlaku).
Pengembalian sebesar 50% dari uang muka yang telah disetorkan, karena unit kendaraan telah di-blokir untuk jadwal Anda.
Uang muka tidak dapat dikembalikan karena armada dan driver telah disiapkan secara eksklusif untuk penjemputan Anda.
2 Kebijakan Perubahan Jadwal (Reschedule)
- Bebas Biaya: Perubahan tanggal sewa (*reschedule*) dapat diajukan tanpa biaya tambahan maksimal H-2 sebelum jadwal semula, bergantung pada ketersediaan unit armada yang dipilih.
- Penyesuaian Tarif Musiman: Apabila tanggal baru jatuh pada periode *High Season* (Lebaran, Natal, Tahun Baru), penyewa wajib menyesuaikan selisih tarif sewa yang berlaku.
3 Kondisi Keadaan Kahar (Force Majeure)
Apabila perjalanan tidak dapat dilaksanakan akibat keadaan darurat di luar kendali manusia (seperti erupsi Gunung Bromo, bencana alam, penutupan resmi kawasan wisata oleh Balai Besar TNBTS atau Pemerintah Daerah, atau situasi darurat nasional), maka Penyewa berhak memilih opsi Reschedule Tanpa Batas Waktu atau Pengembalian Dana Penuh 100%.
4 Proses & Estimasi Waktu Pengembalian Dana
- Pengajuan refund diproses setelah konfirmasi data rekening bank atau akun e-wallet atas nama penyewa terverifikasi.
- Dana akan ditransfer kembali dalam waktu 1x24 jam hingga maksimal 3 hari kerja perbankan.
